تحدث واستماع 1 الجزء الرابع

العلاقات العامة
.public relations : The planned and organized effort of a company or institution to establish
mutually beneficial relationships with its public
العلاقات العامة : تخطيط وتنظيم جهد للشركة أو المؤسسة لإقامة علاقات المنفعة المتبادلة مع الجمهور
تعريف العلاقات العامة:
هي الجهود المخططة والمستمرة والمدروسة لايجاد الفهم المتبادل بين الهيئه وجماهيرها والمحافظه على هذا التفاهم المشترك.
جمهور العلاقات العامة:
جمهور داخلي((العاملين-الموظفين))
جمهور خارجي((العملاء-المستهلكين-الجمهور المستهدف))
علم العلاقات العامة مبني على عدة أسس ومبادئ وهي كالتالي:
1- العلاقات العامة تبدأ من داخل المؤسسة
2-مراعاة الصدق والامانة واتباع الاسلوب العلمي
3-اتباع سياسة عدم اخفاء الحقائق
4-نشر الوعي بين الجماهير
5-مساهمة الهيئة في رفاهية المجتمع
6-كسب ثقة الجماهير
7- تعاون الهيئه مع الهيئات الاخرى
تسعى العلاقات العامة الى تحقيق عدد من الاهداف من اهمها مايلي:
1 - تهدف العلاقات العامة الى تحقيق التوافق والانسجام بين المنظمات والجمهور سواء كان هذا الجمهور جمهورا خارجيا او داخليا, والتوافق له جانبين هنا: توافق المنظمات مع جمهورها, وتوافق الجمهور مع المنظمات
2- تهدف العلاقات العامة الى زيادة فرص التفاهم المتبادل بين الجماهير,لأن برامج العلاقات العامة تؤدي دورا كبيرا في التوفيق بين الميول التباينة للافراد والجماعات.
3- تهدف العلاقات العامة الى تحسين العلاقات الاجتماعية بين جماهير العاملين بالمنظمة وتحسين ظروف العمل والاهتمام بالعامل كانسان له حاجاته المادة والصحية والثقافية والترويحية.
4- تهدف الى تعديل الاتجاهات السلبية في المجتمع الى اتجاهات ايجابية بناءة.
5-واخيرا تهدف الى تدريب الجماهير الملاتبطة بالمنظمة على المشاركة في المسئوليات الاجتماعية لهه المنظمة .
وظائف العلاقات العامة: البحث_التخطيط_التنسيق_الادارة_الانتاج.